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教培行业双十二,为什么机构的“购物车”里会有EC?

2019-11-07 15:34:09 来源: 教之初 记者 教之初

教培行业双十二,为什么机构的“购物车”里会有EC?

教培行业双十二,为什么机构的“购物车”里会有EC?

教培行业“双十二”采购现场

教培行业双十二,为什么机构的“购物车”里会有EC?

遇见未来教育,抢位教育人生”,这句话既是君学书院双十二疯狂同学会暨第四届高峰论坛的主题,也是教培机构未来的发展方向。

2018年已经过了大半,校外培训机构继续在政策严监管之下发展。严规对教培行业特别是K12 培训业态影响较大,随着底部机构的出清,市场份额进一步向中大机构集中。与此同时,我们看到,在无声的硝烟中,中小机构正在加快发展步伐,大型机构愈加规范化治理。

教培行业走到今天,已经走过了粗放式发展的时期。这点从今年的教培“双十二”现场,教培机构纷纷采购像EC SCRM(社交化客户关系管理系统)这样的招生管理系统,就可以看出来。

教培行业双十二,为什么机构的“购物车”里会有EC?

众多校长前往EC展位交流

为什么在教培行业“双十二”里,教培机构的采购清单里会有EC SCRM系统,它究竟有什么魅力呢?小编特地去现场EC展位进行了解,挖掘其中的秘密。

用电话大数据避免“骚扰用户”,实现“精准招生”

无论是规范校外培训机构,还是整治“电信诈骗、群呼、呼死你”电话销售政策频发,都在向我们释放着市场规范化发展的信号。

但是机构还是得招生,招生是生存、发展的根本。在教培“双十二”现场,很多教培机构选择EC SCRM系统,也是基于这样的考虑,用系统来帮助自身来形成规范化的招生管理体系。

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风险号码识别

EC是国内最早发展的SCRM系统,积累了十多年的行业大数据。一方面,通过EC的风险号码识别功能,在拨号瞬间进行号码风险检测,帮助电话销售团队有效防止自身号码被恶意标记、举报,避免拨出骚扰电话,并通过系统筛选优质客户,进一步提升拨打接通率和成交率,做到“为对的客户提供对的服务”。

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采购EC系统的校长

据了解, EC还推出了“公费电话”功能,咨询师用手机拨打家长电话,公司承担费用,并且平均资费比正常拨号低50%以上,这也是吸引教培机构采购的原因之一,通过EC来实现机构在招生管理上的降本增效。

系统化运营机构,积累“客户画像”提升付费率

对学生、家长信息等客户资源的精细化管理和运营,也是教培机构的选择EC SCRM的重要考虑因素。现在大部分机构已经有比较完善的教务管理系统,但是在校区运营中,恰恰缺失了最重要的一环:对客户资源的精细化运营。

在EC SCRM系统的实际应用中,在机构的客户运营方面发挥了很多价值。无论是新报名的家长,还是平时积累的客户资源,跟进与转化都是长周期的过程。有了系统就可以大幅度提升跟进的效率,对不同阶段的客户采用有效的跟进策略,提升转化。

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EC SCRM

随着系统对客户资源的逐渐积累,就可以逐渐形成机构自己的客户大数据,生成客户画像。EC SCRM与其他客户系统的不同之处在于,它连接了腾讯社交体系、微信、QQ、电话、营销工具等多种社交沟通工具,通过自身积累的客户画像,能够连接社交广告,反向为教培机构带来更多精准的新客户资源。

小编还了解到,教培机构应用EC SCRM系统,目的还在于对分校区的管理和发展支持。利用系统,合理分配客户资源到各校区,再汇总各校区数据,通过详尽的数据报表做出科学决策,走上规范、高效的发展之路。

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